SE DÉMARQUER EN MISANT SUR VOTRE AMBIANCE CLIENT
Développer votre Expérience et Culture Client
MES SERVICES
En misant sur le plaisir, le partage et l'innovation, je collabore au développement et la mise en place d’initiatives stratégiques de différenciation. Je me démarque de l’approche standard de consultation en m'investissant dans les projets jusqu’à la mise en place de plans d’action et en créant une ambiance de travail plaisante et addictive.
PROJETS PORTEURS
Accompagnement et élaboration de planifications stratégiques.
Actualisation de mission, vision et des valeurs organisationnelles.
Évolution de la culture client interne et externe.
Amélioration de l'expérience client pour votre utilisateur final.
Augmentation de la performance de vos équipes de service après-vente et service à la clientèle.
Mise en place d'indicateurs de performance.
Valeurs : Stratégie, Empathie, Innovation, Transparence, Intégrité.
AMÉLIORATION DE PERFORMANCES D'ENTREPRISE
Définir les stratégies opérationnelles et commerciales en misant sur l'établissement d'une vision commune entre les parties prenantes.
Actualisation de la Mission, vision et les valeurs organisationnelles
Identification des ambitions
Élaboration des stratégies
Élaboration du plan d'action
CULTURE CLIENT
Transformer l'organisation "orientée-produit" vers une organisation "centrée-client"
S'attacher aux objectifs stratégiques de l'organisation
Création de programmes de mobilisation
Définition de vos valeurs CX
Identification de son client (interne et externe)
Utilisation de l'empathie pour comprendre les attentes client
EXPÉRIENCE CLIENT
Réconcilier le parcours client avec les valeurs CX
Programme de la Voix du Client (V.O.C.)
Diagnostique du Parcours Client actuel
Modernisation des processus internes et externes
"Mapping" du Parcours Client souhaité
Bonification des Points de Contact (P.O.C.)
Standardisation de l'approche client
Mise en Place d'indicateurs de performance (K.P.I) CX
Établissement de processus de récupération