RÉCONCILIER L'EXPÉRIENCE CLIENT AVEC VOS VALEURS CX

L'objectif d'Ambiance Client est d'aider votre organisation à:

• Comprendre les points de contacts (P.O.C.) en lien avec sa fonction

• Évaluation de vos P.O.C. en lien avec vos valeurs et croyances qui définissent l'Expérience Client

• Modernisation des P.O.C.

• Standardisation des comportements clés en lien avec votre promesse client.

• Établissement d'indicateurs de performance.

• Mise en place de processus et formation sur la "récupération" (insatisfaction).