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RÉCONCILIER L'EXPÉRIENCE CLIENT AVEC VOS VALEURS CX
L'objectif d'Ambiance Client est d'aider votre organisation à:
Comprendre les points de contacts (P.O.C.) en lien avec sa fonction
Évaluation de vos P.O.C. en lien avec vos valeurs et croyances qui définissent l'Expérience Client
Modernisation des P.O.C.
Standardisation des comportements clés en lien avec votre promesse client.
Établissement d'indicateurs de performance.
Mise en place de processus et formation sur la "récupération" (insatisfaction).
Expérience Client: Services
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