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SE DÉMARQUER EN MISANT SUR VOTRE           AMBIANCE CLIENT

Développer votre Expérience et Culture Client

 

MES SERVICES

En misant sur le plaisir, le partage et l'innovation, je collabore au développement et la mise en place d’initiatives stratégiques de différenciation en créant votre Expérience Client unique. Je me démarque de l’approche standard de consultation en m'investissant à 100% dans les projets jusqu’à la mise en place de plans d’action et en créant une ambiance de travail plaisante et addictive.

PROJETS PORTEURS

  • Évolution de votre culture organisationnelle

  • Amélioration de l'expérience client pour votre utilisateur final

  • Modernisation de l'expérience client au sein de vos équipes de services internes

  • Augmentation de la performance de vos équipes de service après-vente et service à la clientèle

  • Mise en place d'indicateurs de performance en lien avec votre qualité de service 

  • Création d'une expérience unique de recrutement pour vos candidats potentiels

Valeurs : Stratégie, Empathie, Innovation, Transparence, Intégrité, Respect

 

CULTURE CLIENT

Transformer l'organisation "orienté-produit" vers une organisation "centrée-client"

  • S'attacher aux objectifs stratégiques de l'organisation

  • Création de programmes de mobilisation

  • Définition de vos valeurs CX

  • Savoir qui est son client (interne et externe)

  • Utilisation de l'empathie pour comprendre les attentes client

EXPÉRIENCE CLIENT

Réconcilier le parcours client avec vos valeurs CX

  • Analyse de la Voix du Client (V.O.C.)

  • Diagnostique du Parcours Client actuel

  • Modernisation des processus internes et externes

  • "Mapping" du Parcours Client souhaité

  • Bonification des Points de Contact (P.O.C.)

  • Standardisation de l'approche client

  • Mise en Place d'indicateurs de performance (K.P.I) CX

  • Établissement de processus de récupération

CONTACTEZ-MOI

Rivière-du-Loup, QC, Canada

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