SE DÉMARQUER EN MISANT SUR VOTRE AMBIANCE CLIENT
Développer votre Expérience et Culture Client
MES SERVICES
En misant sur le plaisir, le partage et l'innovation, je collabore au développement et la mise en place d’initiatives stratégiques de différenciation en créant votre Expérience Client unique. Je me démarque de l’approche standard de consultation en m'investissant à 100% dans les projets jusqu’à la mise en place de plans d’action et en créant une ambiance de travail plaisante et addictive.
PROJETS PORTEURS
Évolution de votre culture organisationnelle
Amélioration de l'expérience client pour votre utilisateur final
Modernisation de l'expérience client au sein de vos équipes de services internes
Augmentation de la performance de vos équipes de service après-vente et service à la clientèle
Mise en place d'indicateurs de performance en lien avec votre qualité de service
Création d'une expérience unique de recrutement pour vos candidats potentiels
Valeurs : Stratégie, Empathie, Innovation, Transparence, Intégrité, Respect
CULTURE CLIENT
Transformer l'organisation "orienté-produit" vers une organisation "centrée-client"
S'attacher aux objectifs stratégiques de l'organisation
Création de programmes de mobilisation
Définition de vos valeurs CX
Savoir qui est son client (interne et externe)
Utilisation de l'empathie pour comprendre les attentes client
EXPÉRIENCE CLIENT
Réconcilier le parcours client avec vos valeurs CX
Analyse de la Voix du Client (V.O.C.)
Diagnostique du Parcours Client actuel
Modernisation des processus internes et externes
"Mapping" du Parcours Client souhaité
Bonification des Points de Contact (P.O.C.)
Standardisation de l'approche client
Mise en Place d'indicateurs de performance (K.P.I) CX
Établissement de processus de récupération