Lumières chaudes Blurry

SE DÉMARQUER EN MISANT SUR VOTRE           AMBIANCE CLIENT

Développer votre Expérience et Culture Client

 
PNP_5056.jpg

MES SERVICES

En misant sur le plaisir, le partage et l'innovation, je collabore au développement et la mise en place d’initiatives stratégiques de différenciation. Je me démarque de l’approche standard de consultation en m'investissant à 100% dans les projets jusqu’à la mise en place de plans d’action et en créant une ambiance de travail plaisante et addictive.

PROJETS PORTEURS

  • Élaboration de votre planification stratégique.

  • Actualisation de votre mission, vision et de vos valeurs organisationnelles

  • Évolution de votre culture organisationnelle

  • Amélioration de l'expérience client pour votre utilisateur final

  • Modernisation de l'expérience client au sein de vos équipes de services internes

  • Augmentation de la performance de vos équipes de service après-vente et service à la clientèle

  • Mise en place d'indicateurs de performance en lien avec votre qualité de service 

  • Création d'une expérience unique de recrutement pour vos candidats potentiels

Valeurs : Stratégie, Empathie, Innovation, Transparence, Intégrité.

 

AMÉLIORATION DE PERFORMANCES D'ENTREPRISE

Définir vos stratégies opérationnelles et commerciales en misant sur l'établissement d'une vision commune entre les parties prenantes.

  • Actualisation de la Mission, vision et les valeurs organisationnelles

  • Identification des ambitions

  • Élaboration des stratégies

  • Élaboration du plan d'action

CULTURE CLIENT

Transformer l'organisation "orienté-produit" vers une organisation "centrée-client"

  • S'attacher aux objectifs stratégiques de l'organisation

  • Création de programmes de mobilisation

  • Définition de vos valeurs CX

  • Savoir qui est son client (interne et externe)

  • Utilisation de l'empathie pour comprendre les attentes client

EXPÉRIENCE CLIENT

Réconcilier le parcours client avec vos valeurs CX

  • Analyse de la Voix du Client (V.O.C.)

  • Diagnostique du Parcours Client actuel

  • Modernisation des processus internes et externes

  • "Mapping" du Parcours Client souhaité

  • Bonification des Points de Contact (P.O.C.)

  • Standardisation de l'approche client

  • Mise en Place d'indicateurs de performance (K.P.I) CX

  • Établissement de processus de récupération

CONTACTEZ-MOI

Rivière-du-Loup, QC, Canada

+1-418-860-8222

Thanks for submitting!